I. Úvodné ustanovenia a identifikácia poskytovateľa

1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi poskytovateľom služieb a klientom pri poskytovaní masérskych služieb a súvisiacich služieb v prevádzkach Montra Thai Massage.

1.2. Poskytovateľom služieb je:

Obchodné meno: Masima s.r.o.
Sídlo: Platanová 20254/42, 821 07 Bratislava – mestská časť Vrakuňa
IČO: 54 491 321
DIČ: 2121696291
IČ DPH: SK2121696291 (podľa §4, registrácia od 1. 1. 2026)
Zapísaná: v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 159737/B
E-mail: info@montra.sk
Web: www.montra.sk
(ďalej len „Poskytovateľ“)

1.3. Prevádzky Montra Thai Massage:

1. a) Bosáková 7, 1. poschodie, 851 04 Bratislava – Petržalka
2. b) Hotel Holiday Inn, Hornopotočná 5, 917 01 Trnava

1.4. Klientom sa rozumie každá fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá si objedná a/alebo využije služby Poskytovateľa alebo zakúpi darčekový poukaz (ďalej len „Klient“).

1.5. Tieto VOP sú vydané v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov (GDPR), zákonom č. 355/2007 Z. z. o ochrane, podpore a rozvoji verejného zdravia a ďalšími príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

1.6. Klient vytvorením rezervácie, zakúpením darčekového poukazu alebo využitím služieb Poskytovateľa potvrdzuje, že sa s týmito VOP oboznámil a súhlasí s nimi.

II. Predmet VOP

2.1. Predmetom týchto VOP je úprava podmienok poskytovania masérskych služieb (tradičná thajská masáž, olejová masáž, hĺbková masáž, masáž chodidlami, masáž hlavy a šije, masáž horúcimi kameňmi, bankovanie, tehotenská masáž, a ďalšie podľa aktuálnej ponuky Poskytovateľa) a predaja elektronických darčekových poukazov (voucherov).

2.2. Aktuálna ponuka služieb, ich popis a cenník sú zverejnené na webovej stránke www.montra.sk a na prevádzkach Poskytovateľa.

2.3. Masérske služby poskytované Poskytovateľom nie sú zdravotníckou starostlivosťou v zmysle zákona č. 576/2004 Z. z. Jedná sa o služby starostlivosti o ľudské telo podľa zákona č. 355/2007 Z. z.

III. Rezervácia služieb

3.1. Rezerváciu masáže je možné uskutočniť:

1. a) online prostredníctvom rezervačného systému bookio.sk (preferovaný spôsob),
2. b) e-mailom na adrese info@montra.sk,
3. c) telefonicky na čísle uvedenom na webovej stránke Poskytovateľa.

3.2. Rezervácia sa považuje za záväznú momentom jej potvrdenia zo strany Poskytovateľa.

3.3. Potvrdením rezervácie vzniká zmluva o poskytnutí služieb medzi Poskytovateľom a Klientom.

3.4. Klient je pri vytváraní rezervácie povinný uviesť pravdivé údaje a informovať Poskytovateľa o všetkých skutočnostiach relevantných pre poskytnutie služby, najmä o zdravotných obťažiach a kontraindikáciách (viď článok VIII týchto VOP).

IV. Ceny a platobné podmienky

4.1. Ceny služieb sú uvedené v aktuálnom cenníku zverejnenom na www.montra.sk a v prevádzkach. Všetky ceny sú uvedené vrátane DPH.

4.2. Poskytovateľ si vyhradzuje právo na zmenu cien. Zmena cien sa nevzťahuje na už potvrdené rezervácie.

4.3. Služby sa hrádzajú po ich poskytnutí: a) v hotovosti, b) platobná karta, c) bankovým prevodom alebo QR kódom, d) darčekovým poukazom.

4.4. Poskytovateľ vystavuje Klientovi doklad o zaplatení v súlade s platnými daňovými predpismi SR.

V. Darčekové poukazy (vouchery)

5.1. Poskytovateľ ponúka elektronické darčekové poukazy, ktoré je možné zakúpiť prostredníctvom systému bookio.sk.

5.2. Darčekový poukaz je platný po dobu 4 (štyroch) mesiacov od dátumu jeho zakúpenia.

5.3. Po uplynutí doby platnosti poukaz prepadá bez nároku na vrátenie peňažných prostriedkov.

5.4. Darčekový poukaz je prenosný na tretiu osobu.

5.5. Darčekový poukaz nie je možné vymeniť za hotovosť.

5.6. V prípade, že hodnota čerpaných služieb prevyšuje hodnotu poukazu, Klient je povinný doplatiť rozdiel. Zvyšná hodnota zostáva na poukaze do konca jeho platnosti.

5.7. Na darčekové poukazy zakúpené online sa vzťahujú aj obchodné podmienky prevádzkovateľa platformy bookio.sk.

VI. Vernostný program

6.1. Poskytovateľ prevádzkuje vernostný program pre pravidelných klientov.

6.2. Každá 10. (desiata) masáž, ktorú Klient absolvuje, je pre individuálneho Klienta bezodplatná. 

6.3. Dĺžka bezodplatnej masáže sa určuje ako aritmetický priemer dĺžok predchádzajúcich 9 masáží daného Klienta.

6.4. Vernostný program sa vzťahuje na jednu fyzickú osobu a nie je prenosný.

6.5. Poskytovateľ si vyhradzuje právo vernostný program zmeniť alebo ukončiť, pričom už nazbierané nároky Klientov nebudú dotknuté. 

6.6. Vernostný program nie je možné kombinovať s darčekovými poukazmi ani inými zľavovými akciami, pokiaľ Poskytovateľ výslovne neurčí inak.

VII. Zrušenie a zmena rezervácie, meškanie Klienta

7.1. Klient môže rezerváciu zrušiť alebo zmeniť kedykoľvek. Poskytovateľ žiada Klientov, aby tak urobili najneskôr 24 hodín pred dohodnutým začiatkom masáže.

7.2. Včasné zrušenie rezervácie umožňuje Poskytovateľovi ponúknuť uvoľnený termín iným klientom. Opakované nezrušenie rezervácie bez predchádzajúceho oznámenia (no-show) môže byť dôvodom na odmietnutie budúcich rezervácií.

7.3. V prípade meškania Klienta:

1. a) Poskytovateľ sa bude snažiť poskytnúť masáž v plnej dĺžke, ak to časové možnosti dovolia.
2. b) Ak po meškajúcom Klientovi nasleduje ďalšia rezervácia, masáž bude skrátená o čas meškania Klienta, pričom cena za službu zostáva nezmenená.

7.4. Poskytovateľ si vyhradzuje právo zrušiť alebo presunúť rezerváciu z prevádzkových dôvodov alebo dôvodov vyššej moci.

VIII. Zdravotné kontraindikácie a informačná povinnosť Klienta

8.1. Klient je povinný informovať Poskytovateľa o svojom zdravotnom stave, zdravotných ťažkostiach a kontraindikáciách, a to:

1. a) už pri vytváraní rezervácie (v poznámke k rezervácii alebo e-mailom/telefonicky), a zároveň
2. b) osobne terapeutke pred začiatkom masáže v prevádzke.

8.2. Táto informačná povinnosť sa vzťahuje na všetky návštevy, vrátane opakovaných.

8.3. Masáž nie je možné poskytnúť, resp. Poskytovateľ je oprávnený odmietnuť poskytnutie služby, v prípade nasledovných kontraindikácií:

1. a) akútné horúčkové a infekčné ochorenia,
2. b) akútné zápaly kĺbov, svalov, šliach alebo kože,
3. c) kožné ochorenia v aktívnom štádiu,
4. d) trombóza, embólia alebo závažné kardiovaskulárne ochorenia,
5. e) onkologické ochorenia v aktívnej liečbe (bez súhlasu lekára),
6. f) tehotenstvo v 1. trimestri; vo vyšších štádiách po konzultácii s terapeutkou,
7. g) stav pod vplyvom alkoholu alebo omamných látok,
8. h) otvorené rany, čerstvé zranenia alebo popáleniny,
9. i) čerstvé chirurgické zákroky (bez súhlasu lekára),
10. j) iné stavy, pri ktorých by masáž mohla ohroziť zdravie Klienta.

8.4. Poskytovateľ nezodpovedá za zdravotné komplikácie vzniknuté v dôsledku zatajenia kontraindikácií.

8.5. Terapeutka je oprávnená odmietnuť vykonanie masáže, ak na základe odborného posúdenia usúdi, že by mohla ohroziť zdravie Klienta.

IX. Práva a povinnosti Klienta

9.1. Klient má právo na poskytnutie služby v rozsahu a kvalite podľa aktuálnej ponuky Poskytovateľa.

9.2. Klient má právo kedykoľvek počas masáže požiadať o úpravu intenzity, tlaku alebo zamerania masáže. Klient má právo masáž kedykoľvek prerušiť alebo ukončiť.

9.3. Klient je povinný:

1. a) dodržiavať pokyny terapeutky a personálu prevádzky,
2. b) dodržiavať hygienické požiadavky (prísť čistý, osprchovaný),
3. c) správať sa ohľaduplne a rešpektovať profesionálne hranice personálu,
4. d) informovať o zdravotných kontraindikáciách podľa článku VIII týchto VOP.

9.4. Nulová tolerancia nevhodného správania

Poskytovateľ uplatňuje politiku nulovej tolerancie voči akémukoľvek nevhodnému správaniu zo strany Klienta. Za nevhodné správanie sa považuje najmä:

1. a) akékoľvek správanie sexuálnej povahy — vrátane sexuálnych narážok, dvojzmyselných poznámok, nevhodných žiadostí, naznačovania sexuálnych služieb, nevhodných dotykov alebo odhaľovania. Masáž poskytovaná Poskytovateľom je výlučne profesionálna terapeutická služba a akákoľvek zámena s iným typom služieb je neprípustná;
2. b) verbálna alebo fyzická agresia voči terapeutke alebo personálu prevádzky — vrátane kričania, vyhrážania, zastrašovania alebo fyzického napádania;
3. c) rasistické, xenofóbne, diskriminačné alebo iné nenávistné poznámky alebo správanie voči terapeutkám, personálu alebo iným klientom;
4. d) hrubé, vulgárne alebo ponižujúce správanie, ktoré narušuje dôstojnosť a profesionálnu atmosféru prevádzky;
5. e) akékoľvek iné správanie, ktoré terapeutka alebo personál prevádzky vyhodnú ako ohrozujúce, nevhodné alebo v rozpore s profesionálnym charakterom poskytovaných služieb.

9.5. Dôsledky porušenia bodu 9.4:

1. a) Terapeutka je oprávnená masáž okamžite ukončiť. Rozhodnutie terapeutky o ukončení masáže je konečné a nepodlieha diskusii.
2. b) Klientovi bude vrátená peňažná úhrada za neposkytnutú časť služby (alebo celú sumu, ak bola masáž ukončená na začiatku). Vrátenie peňazí nemá charakter priznania opodstatnenosti správania Klienta; slúži výlučne na ukončenie obchodného vzťahu.
3. c) Klient bude trvalo zablokovaný v rezervačnom systéme Poskytovateľa (bookio.sk) a nebude môcť uskutočniť ďalšie rezervácie v žiadnej prevádzke Montra Thai Massage.
4. d) Poskytovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť zablokovanému Klientovi vstup do prevádzky aj bez predchádzajúcej rezervácie.
5. e) V závažných prípadoch (fyzické napadnutie, sexuálne obťažovanie) si Poskytovateľ vyhradzuje právo oznámiť incident príslušným orgánom činným v trestnom konaní.

9.6. Povinnosti podľa bodu 9.4 platí rovnako počas masáže, pri príchode, pri odchode a v akýchkoľvek priestoroch prevádzky.

9.7. Poskytovateľ si váži všetkých svojich klientov a veríme, že absolútna väčšina Klientov sa správa rešpektujúco a profesionálne. Táto politika existuje na ochranu našich terapeutiek a personálu a na zabezpečenie bezpečného a profesionálneho prostredia pre všetkých.

X. Práva a povinnosti Poskytovateľa

10.1. Poskytovateľ je povinný poskytnúť služby riadne, včas a v rozsahu podľa potvrdenej rezervácie.

10.2. Poskytovateľ je povinný zabezpečiť hygienické a bezpečnostné podmienky v súlade s platnými právnymi predpismi.

10.3. Poskytovateľ je oprávnený odmietnuť poskytnutie služby Klientovi, ktorý:

1. a) je pod vplyvom alkoholu alebo omamných látok,
2. b) javí znaky infekčného ochorenia,
3. c) správa sa v rozpore s bodom 9.4 týchto VOP,
4. d) je zablokovaný v rezervačnom systéme Poskytovateľa podľa bodu 9.5 písm. c),
5. e) zatají zdravotné kontraindikácie.

10.4. Poskytovateľ nezodpovedá za škodu na veciach vnesených alebo odložených Klientom v priestoroch prevádzky, pokiaľ neboli uložené na mieste na to určenom.

XI. Maloletí klienti

11.1. Osoby mladšie ako 18 rokov môžu využiť služby Poskytovateľa len v sprievode zákonného zástupcu.

11.2. Zákonný zástupca zodpovedá za informovanie o zdravotnom stave maloletého Klienta.

XII. Reklamácie a riešenie sporov

12.1. Ak Klient nie je spokojný s kvalitou služieb, má právo podať reklamáciu písomne na info@montra.sk, najneskôr do 14 dní od poskytnutia služby.

12.2. Poskytovateľ je povinný reklamáciu vybaviť najneskôr do 30 dní od jej doručenia.

12.3. V prípade nespokojnosti so spôsobom vybavenia reklamácie má Klient právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 108/2024 Z. z. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, www.soi.sk. Klient môže využiť aj platformu ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

12.4. Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia a príslušný Regionálny úrad verejného zdravotníctva.

XIII. Ochrana osobných údajov

13.1. Poskytovateľ spracúva osobné údaje Klientov v súlade s GDPR a zákonom č. 18/2018 Z. z. Podrobnosti sú upravené v samostatnom dokumente „Zásady ochrany osobných údajov“, ktorý je zverejnený na webovej stránke www.montra.sk.

XIV. Záverečné ustanovenia

14.1. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom 1. mája 2026.

14.2. Poskytovateľ si vyhradzuje právo tieto VOP kedykoľvek zmeniť alebo doplniť. Zmena VOP nadobúda účinnosť dňom ich zverejnenia na www.montra.sk. Na už potvrdené rezervácie sa vzťahujú VOP platné v čase potvrdenia rezervácie.

14.3. Vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými ustanoveniami všeobecne záväzných právnych predpisov SR.

14.4. Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným, nedotýka sa to platnosti ostatných ustanovení.

14.5. Prípadné spory budú riešené prednostne mimosúdnou dohodou. V prípade neúspešného mimosúdneho riešenia je príslušný súd Slovenskej republiky.

14.6. Tieto VOP sú zverejnené na www.montra.sk a k dispozícii v prevádzkach Poskytovateľa.

 

V Bratislave, dňa 1. januára 2025

 

Masima s.r.o.

konateľ spoločnosti